Cher client,
Nous avons le plaisir de vous annoncer la mise en place d’une nouvelle solution pour le traitement de vos demandes (tickets). Ce nouvel outil, moderne et performant, vise à améliorer la qualité de notre service tout en optimisant votre expérience dans le cadre de votre contrat de maintenance.
Un nouvel outil pour une gestion simplifiée
Désormais, vos demandes seront gérées via Freshdesk, une solution reconnue sur le marché. Grâce à cet outil, vous profiterez de plusieurs avantages :
- Une vision claire et détaillée de vos tickets, avec leur statut et les étapes en cours.
- La possibilité d’ajouter des informations complémentaires ou de poser des questions directement sur la plateforme.
- Un accès simplifié à une base de connaissances, incluant des documents techniques et des FAQ, pour un traitement encore plus rapide de vos demandes.
Accès nominatif et gestion personnalisée
Contrairement à l’ancien portail (désormais fermé), où un compte unique était partagé entre plusieurs utilisateurs, le nouvel accès est nominatif. Ce changement nous permettra de :
- Centraliser la création des tickets grâce à des utilisateurs « Référents », formés aux logiciels BRZ et/ou SILAE.
- Gérer les droits d’accès selon vos besoins :
- Certains collaborateurs pourront visualiser l’ensemble des tickets de l’entreprise (Référent).
- D’autres auront un accès restreint à leurs propres demandes uniquement.
Accès à la base de Connaissance
Pour accéder au nouveau portail de Ticketing : Vous devez être connecté en tant que Référent
J'ai été formé au logiciel BRZ ou à SILAE, je suis un Référent mais je n'ai pas d'accès :
Faire la demande ICI
Pour accéder à la Base de Connaissance : Vous devez disposer des droits nécessaires pour la consulter
J'ai été formé au logiciel BRZ ou à SILAE mais je n'ai pas d'accès à la Base de Connaissance :
Faire la demande ICI
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne utilisation des solutions BRZ France.
L’équipe Support de BRZ